ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
Просмотров: 2032 (Опубликована 28 августа 2024 , обновлена 30 сентября 2026 )
Учреждение здравоохранения
«13-я городская детская клиническая поликлиника»
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «13-я городская детская клиническая поликлиника» разработаны на основании постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 года № 104 «Об утверждении примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов.
2. Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «13-я городская детская клиническая поликлиника» (далее – Правила) распространяются на несовершеннолетних пациентов, законных представителей несовершеннолетних – родителей, усыновителей (удочерителей), опекунов, попечителей (далее – Пациенты).
3. Правила включают:
3.1. порядок обращения и пребывания Пациентов в учреждения здравоохранения «13-я городская детская клиническая поликлиника» (далее – поликлиника);
3.2. график работы поликлиники, ее должностных лиц;
3.3. права и обязанности Пациентов;
3.4. информацию о запрете: курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ; использования средств мобильной связи при нахождении в поликлинике, в том числе во время оказания медицинской помощи (далее – информация о запретах);
3.5. правила поведения в общественных местах;
3.6. информацию о порядке предоставления в поликлинике платных медицинских услуг гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим в Республике Беларусь;
3.7. порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;
3.8. порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов Пациенту;
3.9. порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между поликлиникой и Пациентом;
4. Пациенты знакомятся с настоящими Правилами устно.
5. Настоящие Правила размещаются в общедоступных местах: на информационном стенде в холле поликлиники, на официальном сайте поликлиники.
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ И ПРЕБЫВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ПОЛИКЛИНИКЕ
6. Поликлиника в соответствии с постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 5 декабря 2023 г. № 183 «Об определении номенклатуры организаций здравоохранения и особенностях организации их деятельности» является амбулаторно-поликлинической организацией, предназначенной для оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях и (или) проведения медицинской экспертизы.
7. Оказание медицинской помощи в поликлинике организуется в соответствии с Инструкцией о порядке оказания медицинской помощи в амбулаторных, стационарных условиях, в условиях отделения дневного пребывания, а также вне организации здравоохранения, утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 16 августа 2023 г. № 117 «О порядке оказания медицинской помощи».
8. Диспансеризация Пациентов в поликлинике организуется в соответствии с Инструкцией о порядке проведения диспансеризации детского населения, утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 16 декабря 2024 г. № 174 «О диспансеризации детского населения».
9. Порядок оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется ч.8 ст.14 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 №2435-ХII «О здравоохранении» (в ред. от 11.12.2020 №94-З).
10. В поликлинике оказывается медицинская помощь детскому населению. Под ребенком понимается физическое лицо до достижения им возраста восемнадцати лет (совершеннолетия), если оно раньше не приобрело гражданскую дееспособность в полном объеме в порядке, установленном законодательством. Со дня достижения Пациентом 18-летнего возраста за медицинской помощью ему следует обращаться учреждения здравоохранения, оказывающие медицинскую помощь взрослому населению.
11. Оказание медицинской помощи в поликлинике и на дому (вызов врача, выполнение врачебных назначений, патронажная работа, активное наблюдение за несовершеннолетними лечащим врачом, профилактические и санитарно-противоэпидемические мероприятия, изучение переписи и др.), обеспечиваются в пределах закрепленной за поликлиникой территории (района обслуживания) г.Минска.
12. В целях своевременного оказания медицинской помощи в поликлинике организованы педиатрические участки, сформированные по территориальному принципу.
13. Закрепление Пациентов для оказания медицинской помощи за поликлиникой организуется в соответствии с приказом Комитета по здравоохранению Мингорисполкома от 10.09.2021 № 572 «Об утверждении порядка закрепления несовершеннолетних за государственными организациями здравоохранения г.Минска».
14. Закрепление за поликлиникой несовершеннолетнего (открепления от обслуживания) осуществляется одним из родителей, его законным представителем (усыновителем (удочерителем), опекуном, попечителем) при обращении к работнику регистратуры поликлиники для уточнения дальнейшего порядка и номера кабинета, в котором находится работник, ответственный за данный раздел работы.
15. Закрепление Пациентов, проживающих в районе обслуживания поликлиникой, производится при предъявлении лицами, указанными в п.14 настоящих Правил документа, удостоверяющего личность и позволяющего определить гражданство, место регистрации (паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца – для иностранных граждан или лиц без гражданства, которым разрешено постоянное проживание в Республике Беларусь, регистрацию), и документов, подтверждающих статус законного представителя.
16. Для закрепления в поликлинике Пациентов, прибывших из других учреждений здравоохранения, законному представителю необходимо:
предъявить паспорт, биометрический паспорт, ID- карту или (вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца);
свидетельство о рождении или паспорт несовершеннолетнего (вид на жительство Республики Беларусь, удостоверение беженца);
документ, подтверждающий регистрацию несовершеннолетнего по месту жительства законного представителя;
предъявить медицинские документы (выписку из медицинских документов) утвержденные постановлением Министерства здравоохранения от 21 августа 2025 г. № 87 «О формах медицинских документов и Инструкции о порядке их заполнения» с подробным описанием прививочного статуса;
написать заявление на имя главного врача поликлиники.
17. При смене места фактического проживания лицу, указанному в п. 14 Правил необходимо написать заявление о выбытии на имя главного врача поликлиники. Для оформления данного заявления необходимо обратиться в регистратуру для получения информации о номере кабинета, в котором находится сотрудник поликлиники, ответственный за данный раздел работы, и предъявить документ, удостоверяющий личность.
18. При первичном обращении за получением медицинской помощи Пациент, как правило, обращается в регистратуру для записи к врачу-педиатру участковому в течение 5 рабочих дней после прибытия.
19. Участковой медицинской сестрой после фактического подтверждения адреса проживания несовершеннолетнего на Пациента оформляется форма № 112/у «История развития ребенка» согласно приложению 1 к приказу Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 26 сентября 2007 г. № 774 «Об утверждении форм первичной медицинской документации акушерско-гинекологической и педиатрической службы».
20. История развития ребенка является формой статистического учета и отчетности поликлиники, на руки Пациенту не выдается и хранится в картохранилище регистратуры.
21. Врачи-специалисты поликлиники оказывают медицинскую помощь Пациента в амбулаторных условиях по предварительной записи.
Для распределения потоков Пациентов, сокращения времени ожидания приема в поликлинике организована система выдачи талонов.
Талоны на прием к врачам-специалистам выдаются регистратуре при личном обращении к работнику регистратуры или посредством телефонной связи.
22. Оказание медицинской помощи несовершеннолетнему производится в сопровождении лиц, указанных в п.14 Правил, либо лица, фактически осуществляющего уход за несовершеннолетним с обязательным предоставлением документа, удостоверяющего личность.
23. Медицинские вмешательства несовершеннолетним в поликлинике осуществляются с письменного или устного согласия их законных представителей. Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно давать согласие на простые медицинские вмешательства. Перечень простых медицинских вмешательств утвержден постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31.05.2011 № 49.
24. При обращении Пациента по поводу острого заболевания, травмы, отравления медицинская помощь ему оказывается без предварительной записи, в соответствии с лечебно-диагностическими возможностями поликлиники.
25. При вызове врача на дом законному представителю (лицу, фактически осуществляющему уход за заболевшим несовершеннолетним) необходимо находиться в квартире вместе с несовершеннолетним. В случае, когда при оказании медицинской помощи на дому, врачом устанавливается факт отсутствия Пациента и/или лица, фактически осуществляющего уход за ним по указанному адресу, повторное посещение в этот день не проводится, оказание медицинской помощи больному ребенку осуществляется в поликлинике либо при необходимости службой скорой медицинской помощи.
26. При вызове врача на дом Пациент должен обеспечить: беспрепятственный доступ работнику поликлиники в подъезд и квартиру и в обязательном порядке изолировать домашних животных.
Медицинский работник не снимает обувь при посещении Пациента на дому. Пациенту предлагается предоставить медицинскому работнику одноразовые бахилы.
27. Вызов врача на дом Пациенту можно осуществить:
по телефонам +375 17 371 08 87, +375 44 743 14 46;
при непосредственном обращении в регистратуру;
28. Предварительная запись Пациента прием к врачу-педиатру участковому и/или врачу-специалисту осуществляется по телефону +375 17 371 08 90.
Предварительная запись к врачу-стоматологу терапевту, врачу-стоматологу хирургу осуществляется:
при непосредственном обращении в регистратуру;
по телефону +375 17 371 08 92.
29. В поликлинике работает межрайонный травматологический пункт, врачи-специалисты которого оказывают травматологическую помощь детскому населению районов обслуживания учреждений здравоохранения «1-я городская детская поликлиника», «2-я городская детская поликлиника», «3-я городская детская клиническая поликлиника» и «13-я городская детская клиническая поликлиника».
30. Работники регистратуры осуществляют информирование Пациентов, предварительно записавшихся на прием к врачам поликлиники об изменении графика работы последних, при условии их заблаговременного обращения за информацией по телефону.
31. Первое посещение поликлиники Пациентом для оказания медицинской помощи должно быть преимущественно к участковому врачу-педиатру.
При первом посещении Пациенту необходимо иметь при себе и предоставлять: паспорт законного представителя, первичные медицинские документы, карту для оформления электронных рецептов.
32. При опоздании на прием к врачу более 5 минут и несоблюдении указанного в талоне времени, прием Пациента врачом-специалистом осуществляется в порядке очередности при отсутствии Пациентов на прием к врачу по талонам и (или) предварительной записи.
33. Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту определяет лечащий врач, в соответствии с утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь клиническими протоколами оказания медицинской помощи.
34. При наличии медицинских показаний, лечащий врач решает вопрос о направлении Пациента для консультации, обследования в другие учреждения здравоохранения в соответствии с приказами комитета по здравоохранению Мингорисполкома, Министерства здравоохранения Республики Беларусь.
35. Оказание медицинской помощи в стационарных условиях, осуществляется Пациентам по медицинским показаниям и направлению лечащего врача поликлиники, а также в случае сопровождения бригадой службы скорой медицинской помощи без направления поликлиники в установленном законодательством порядке.
36. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (заболевание, травма, отправление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина, или окружающих его лиц) Пациенту и/или законному представителю либо лицу, фактически осуществляющему уход за несовершеннолетним, необходимо незамедлительно обращаться в службу скорой (неотложной) медицинской помощи по телефону 103.
37. Еженедельно по вторникам в поликлинике организован день профилактического приема здоровых детей: проводится преимущественный прием здоровых Пациентов первого года жизни, а также иных здоровых пациентов до 3-х летнего возраста.
38. Прием Пациентов с проявлениями (признаками) респираторной инфекции, повышенной температурой, организован на 1-м этаже в кабинете № 115 (вход с торца здания поликлиники). Режим работы кабинета: понедельник – четверг с 8.00 до 20.00. В работе кабинета возможны изменения. Информация об изменении графика работы оперативно размещается на сайте и в регистратуре поликлиники.
ГРАФИК РАБОТЫ ПОЛИКЛИНИКИ, ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
39. На основании подпункта 1.8 пункта 1 решения Мингорисполкома от 27.09.2012 № 3087 «Об утверждении (согласовании) режима работы организаций, подчиненных Комитету по здравоохранению Мингорисполкома» в поликлинике установлен следующий режим работы:
летний период (с 16 мая по 30 сентября): понедельник-пятница – начало работы – 7.00, окончание работы – 20.00, суббота – начало работы 8.30, окончание работы – 15.00, воскресенье и праздничные дни – выполнение врачебных назначений на дому – начало работы – 9.00, окончание работы – 18.00;
зимний период (с 1 октября по 15 мая): понедельник-пятница – начало работы – 7.00, окончание работы – 20.00, суббота – начало работы 8.30, окончание работы – 16.00, воскресенье и праздничные дни – выполнение врачебных назначений на дому – начало работы – 9.00, окончание работы – 18.00.
в воскресенье и праздничные дни амбулаторный прием в поликлинике и визиты врачей на дому не проводятся;
режим работы регистратуры: понедельник-пятница – начало работы – 7.00, окончание работы – 20.00, суббота – начало работы 8.30, окончание работы – 15.00 (в летний период); 16.00 (в зимний период).
40. Прием (запись) вызова врача на дом: понедельник-пятница с 7.00 до 15.00; суббота с 8.30 до 14.30 (в летний период); с 8.30 до 15.00 (в зимний период).
41. Визит врача на дом проводится в день вызова: понедельник-пятница, с учетом графика (сменности) работы врача-педиатра участкового; в субботу до 15.00 (в летний период), до 16.00 (в зимний период).
42. Прием пациентов в поликлинике врачами-специалистами, отбор биологического материала для лабораторных исследований, выполнение лечебных и диагностических процедур, манипуляций и оперативных вмешательств, физиотерапевтических, реабилитационных, иных процедур проводится по соответствующему расписанию (графику), утверждаемому главным врачом.
43. Прием пациентов дежурным врачом-педиатром проводится в выходной день: в субботу с 9.00 до 16.00 (зимний период), с 9.00 до 15.00 (летний период).
44. Прием граждан (пациентов и их законных представителей) проводят главный врач и его заместители, в соответствии с законодательством и локальными правовыми актами.
45. Ознакомиться с графиком личного приема руководителей можно на информационных стендах холла поликлиники, на сайте поликлиники http://13gdp.by.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
46. Все несовершеннолетние имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, языка, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств, касающихся ребенка и его родителей. Равной и всесторонней защитой государства пользуются дети, рожденные в браке и вне брака.
47. Пациент и (или) его законный представитель имеет право на:
получение медицинской помощи;
участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
пребывание в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
уважительное и гуманное отношение со стороны работников поликлиники;
получение в доступной форме информации о состоянии здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи Пациенту;
отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. Отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в медицинских документах и подписывается в случае одним из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей и лечащим врачом;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации поликлиники;
реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.
Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
48. Пациент и (или) его законные представители обязаны:
заботиться о собственном здоровье и о здоровье детей, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
своевременно обращаться за медицинской помощью;
уважительно относиться к работникам поликлиники, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
сообщать медицинским работникам о наличии у него (у несовершеннолетнего) заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью в иные учреждения здравоохранения, в том числе негосударственные, а также об изменениях в состоянии здоровья;
соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу поликлиники;
верхнюю одежду в осенне-зимний и весенний периоды года оставлять в гардеробе поликлиники;
«личный транспорт ребенка» (детские коляски, велосипеды, самокаты, беговелы, санки, снегокаты и др.) за исключением перемещения детей-инвалидов, оставлять в колясочной, оборудованной на 1-м этаже поликлиники;
при посещении стоматологического отделения, прививочного и процедурного кабинетов, кабинетов врачей хирургического профиля использовать бахилы (сменную обувь);
соблюдать очередность, пропускать на прием к врачу лиц, имеющих право на первоочередное обслуживание в соответствии с Правилами;
при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ работника поликлиники в квартиру: в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, звонок; обеспечить изоляцию домашних животных; обеспечить освещение лестничной клетки и наличие номера на квартире;
при посещении поликлиники осуществлять контроль за поведением несовершеннолетнего, с целью профилактики детского травматизма;
в день обращения за медицинской помощью, в ситуациях, когда пациент (законный представитель) по каким-либо причинам не может явиться на прием по предварительной записи, в назначенный день к врачу-специалисту или врачу-педиатру посредствам телефонной связи обратиться в регистратуру и отменить запись;
заказывать ф.112/у «История развития ребенка»за 15 минут до приема у врача-специалиста при обращении без предварительной записи;
выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТАХ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
49. Находясь на территории и (или) в здании поликлиники пациенты и их законные представители должны соблюдать правила общественного порядка, в том числе:
не оставлять несовершеннолетнего без присмотра;
не кричать, шуметь, хлопать дверями;
не размещать и хранить верхнюю одежду на стульях, скамьях, пеленальных столиках и подоконниках поликлиники;
не находиться в помещениях поликлиники в верхней одежде, грязной обуви;
не потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
не кататься в коридорах поликлиники на самокатах, роликовых коньках;
не играть в азартные игры в помещениях и на территории поликлиники;
не изымать какие-либо документы, образцы документов с информационных стендов поликлиники, за исключением буклетов, предназначенных для информирования Пациентов о правилах сохранения и укрепления здоровья, профилактике заболеваний, необходимости вакцинации и т.п.;
не размещать в помещениях и на территории поликлиники объявления без разрешения главного врача или лица его замещающего;
не находиться в служебных помещениях поликлиники без разрешения;
не выполнять в помещениях поликлиники функции торговых агентов;
не выносить из кабинетов поликлиники документы, полученные для ознакомления;
не использовать средства мобильной связи, технические средства, такие как аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку при нахождении на приеме у врача во время медицинского осмотра, выполнения оперативных вмешательств, процедур, манипуляций, обследований и т.п.;
производить фото и видеосъемку в медицинских кабинетах только с разрешения главного врача, его заместителей и письменного согласия физических лиц, попадающих в кадр (ст. 17,18 Закона Республики Беларусь от 10.11.2008 № 455-З «Об информации, информатизации и защите информации» с изменениями и дополнениями);
не проносить в здания и служебные помещения поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
не преграждать проезд медицинскому транспорту к зданию поликлиники;
соблюдать требования пожарной безопасности;
бережно относиться к имуществу поликлиники, принимать меры к предотвращению ущерба. В случае порчи имущества поликлиники виновный несет материальную ответственность в соответствии с законодательством;
поддерживать порядок и чистоту на территории и в помещениях поликлиники;
соблюдать требования санитарно-эпидемиологического режима;
быть вежливым и доброжелательным с окружающими, в том числе с работниками поликлиники;
не допускать действий, препятствующих работникам поликлиники исполнять их обязанности.
50. На территории и в здании поликлиники запрещается курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или одурманивающих веществ.
Нарушение данного запрета является правонарушением и влечет административную ответственность в виде штрафа в размере, установленном статьей 19.3. Кодекса Республики Беларусь «Об административных правонарушениях».
51. Пребывание на территории и в здании поликлиники с домашними животными запрещено.
52. В соответствии со статьей 53 Конституции Республики Беларусь каждый обязан уважать достоинство, права, свободы и законные интересы других лиц.
Защита чести, достоинства и деловой репутации непосредственно регламентируется статьей 153 Гражданского кодекса Республики Беларусь, нормы которой применяются как в отношении граждан, так и в отношении юридических лиц.
Виды умаления чести и достоинства:
клевета;
оскорбление;
иные правонарушения, вплоть до применения физического насилия.
Совершение действий, умаляющих достоинство, права, свободы и законные интересы других лиц влечет ответственность в установленном законодательством порядке.
На основании Закона Республики Беларусь от 04.01.2014 № 122-З «Об основах деятельности по профилактике правонарушений» в целях обеспечения общественной безопасности, предупреждения коррупции в здании поликлиники ведется видеонаблюдение, а также аудиозапись.
ИНФОРМАЦИЯ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ В ПОЛИКЛИНИКЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
53. В поликлинике медицинская помощь несовершеннолетним оказывается как бесплатно на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения, так и на платной основе. Платные медицинские услуги в поликлинике являются дополнительными к гарантированному государством объему бесплатной медицинской помощи, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь, и оказываются в соответствии с законодательством Пациентам:
гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, постоянно проживающим в Республике Беларусь (имеющим вид на жительство), на основании письменного договора возмездного оказания медицинских услуг;
иностранным гражданам, временно пребывающим или временно проживающим на территории Республики Беларусь, на основании письменного договора возмездного оказания медицинских услуг, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь;
54. Платные медицинские услуги в поликлинике оказываются Пациентам в соответствии с Положением о платных медицинских услугах, утверждаемых главным врачом поликлиники.
55. При обращении Пациента и (или) его законного представителя (далее – Заказчик) в поликлинику для получения платных медицинских услуг ему предоставляется информация:
о перечне платных медицинских услуг;
о стоимости и условиях их оплаты;
о квалификации медицинских работников (врачей-специалистов);
о режиме работы;
иная необходимая информация.
56. Стоимость платных медицинских услуг, оказываемых Заказчику, определяется в соответствии с законодательством и утверждается главным врачом поликлиники в прейскуранте.
57. Оказание платных медицинских услуг осуществляется на основании договора о возмездном оказании медицинских услуг.
58. В договоре определяются:
объем и стоимость платных медицинских услуг;
сроки оказания платных медицинских услуг;
порядок расчетов за платные медицинские услуги;
права, обязанности и ответственность сторон по договору.
59. Оплата медицинских услуг производится до их оказания посредством оплаты банковской платежной картой через терминал в поликлинике в порядке, установленном законодательством.
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
60. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
По средствам телефонной связи, сети интернет, социальных сетей и мессенджеров информация о состоянии здоровья не предоставляется.
61. Информация, содержащаяся в медицинских документах, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Беларусь.
62. Первичные медицинские документы («История развития ребенка» ф.112/у) является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче на руки пациентам (законным представителям) не подлежит. Поликлиника обеспечивает хранение медицинских документов в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 25.11.2011 № 323-З «Об архивном деле и делопроизводстве в Республике Беларусь», письма Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31.07.2009 № 02-3-10/738-355, письма Комитета по здравоохранению Мингорисполкома от 08.06.2016 №4-4/УН-740 «О хранении медицинской документации и учете детского населения».
ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ ПАЦИЕНТУ
63. Для консультации Пациента в других учреждениях здравоохранения врачом-специалистом оформляется выписка из медицинских документов.
64. Выписка заполняется согласно Инструкции, утвержденной Постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь № 87 от 21.08.2025 «О формах медицинских документов и Инструкции о порядке их заполнения». Содержание и объем информации, отражаемой в выписке из медицинских документов, зависят от цели ее предоставления.
65. Выдача справок, выписок из медицинских документов Пациенту или его законному представителю в поликлинике осуществляется на основании заявления в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200
«Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» в течение сроков, указанных в пунктах 7.6 и 7.9 главы 7 «Здравоохранение».
Медицинская справка о состоянии здоровья выдается врачом после непосредственного осмотра Пациента.
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ И (ИЛИ) КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ПОЛИКЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТОМ
66. В случае возникновения спорных и (или) конфликтных ситуаций у Пациента или его законного представителя с медицинскими и иными работниками поликлиники Пациенту необходимо обратиться к руководителю структурного подразделения.
67. Если конфликтная ситуация не разрешена, Пациент (его законный представитель) имеет право обратиться к заместителям главного врача и/ или главному врачу поликлиники.
Пациент (законный представитель) также имеет право обратиться в вышестоящие организации:
комитет по здравоохранению Мингорисполкома;
Министерство здравоохранения Республики Беларусь.
68. Для разрешения спорной и (или) конфликтной ситуации по экспертизе временной нетрудоспособности и другим экспертным вопросам, необходимо обращаться к заместителю главного врача по медицинской экспертизе и реабилитации и/или на заседание врачебно-консультационной комиссии поликлиники.
69. Законные представители несовершеннолетних могут направлять заявления, обращения и предложения для рассмотрения главным врачом поликлиники посредством:
«горячей» телефонной линии (режим работы ежедневно кроме субботы, воскресенья, праздничных дней с 09.00 до 16.00, телефоны +375 17 371 08 99, + 375 44 588 11 15;
«телефона доверия» +375 17 371 09 02 работает круглосуточно в режиме «автоответчика». Принимаются сообщения о актах коррупционной направленности;
оставления записи в Книге замечаний и предложений (находится в кабинете № 135 поликлиники и предоставляется по требованию гражданина);
направления письменных обращений по почте в адрес поликлиники: 220065, г. Минск, ул. Лейтенанта Кижеватова, д. 5 или непосредственно при обращении в поликлинику;
приема электронных обращений через государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (https://обращения.бел);
личного приема граждан главным врачом и его заместителями по предварительной записи по телефону +375 17 221 07 67.