ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

Просмотров: 282   (Опубликована 28 августа 2024 , обновлена 28 августа 2024 )

Учреждение здравоохранения
  «13-я городская детская клиническая поликлиника»

1. Общие положения

1.1. Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. N 2435-XII «О здравоохранении» (в редакции Закон Республики Беларусь от 21.10.2016 года №433-З); Закона Республики Беларусь от 19 ноября 1993 № 2570-ХII «О правах ребенка»; постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от30 октября 2015 г. N 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов.

1.2. Для целей настоящих Правил внутреннего распорядка используются термины и их определения в значениях, установленных Законом Республики Беларусь «О здравоохранении».

1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «13-я городская детская клиническая поликлиника» определяют:
-порядок обращения пациента в учреждения здравоохранения «13-я городская детская клиническая поликлиника» (далее поликлиника),
-права и обязанности пациента,
-порядок разрешения конфликтных ситуаций,
-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;
-информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания;
-другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

1.4. Правила внутреннего распорядка учреждения здравоохранения «13-я городская детская клиническая поликлиника» распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и/или лечение в поликлинике, также их законных представителей и/или лиц, сопровождающих пациентов.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «13-я городская детская клиническая поликлиника» размещаются в общедоступных местах на информационных стендах поликлиники и на официальном сайте поликлиники 13gdp.by. С правилами внутреннего распорядка поликлиники пациенты (законные представители, сопровождающие лица) знакомятся устно.

1.6. Для обеспечения безопасности, повышения производительности труда работников, повышения качества оказания медицинской помощи в кабинетах специалистов и иных помещениях, могут быть установлены системы видеонаблюдения и вестись записи разговоров, в том числе телефонных.

2. Порядок обращения пациента в учреждении здравоохранения «13-я городская детская клиническая поликлиника»

2.1. Поликлиника является медицинским учреждением, оказывающим медицинскую помощь пациентам в амбулаторных условиях и на дому. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организациями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания).

2.2. В поликлинике медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, закрепленным на обслуживание в поликлинике по территориальному принципу (по их месту жительства (месту пребывания)), по месту временного жительства (месту временного пребывания) по заявлению о временном закреплении на обслуживание в поликлинике на определенный период (до 1 года) с разрешения главного врача (его заместителей).

2.3. Медицинская помощь гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) оказывается по заявлению о временном закреплении на обслуживание в поликлинике на определенный период (до 1 года) с разрешения главного врача, иностранным гражданам и лицам без гражданства в соответствии с законодательством Республики Беларусь и международными договорами.

2.4. Для закрепления на обслуживание в поликлинике законный представитель несовершеннолетнего (родитель, усыновитель, опекун, попечитель) должен обратиться в 102 каб. с документом, удостоверяющим личность (паспортом, видом на жительство, удостоверением беженца). Иностранные граждане и лица без гражданства могут дополнительно предоставлять документы, подтверждающие правовой статус.

2.5. Решение о закреплении на медицинское обслуживание пациентов по месту временного жительства (месту временного пребывания) и вне их места жительства (места пребывания) принимается после осуществления участковой службой патронажа по адресу, указанному в заявлении, для получения подтверждения о проживании пациента (в срок не более 3-х рабочих дней после написания заявления).

2.6. В случаях необходимости организации оказания медицинской помощи в момент, когда процедура прикрепления не завершена, пациент направляется к врачу для определения приоритета оказания медицинской помощи (неотложная, плановая).

2.7. Открепление от обслуживания в поликлинике осуществляется законным представителем несовершеннолетнего при обращении на территориально закрепленный педиатрический участок с документом, удостоверяющим личность.

2.8. После закрепления на обслуживание пациент направляется на территориально закрепленный педиатрический участок, где оформляется «История развития ребенка» (форма 112/у) или уточняются сведения в имеющейся медицинской документации. В случае необходимости ответственным лицом поликлиники в установленном законодательством порядке осуществляется запрос в учреждение здравоохранения, за которым гражданин ранее был закреплен на медицинское обслуживание, о предоставлении выписок из медицинских документов.

2.9. История развития ребенка является собственностью поликлиники, хранится в регистратуре, на руки пациенту или его законному представителю не выдается.

2.10. Медицинская помощь пациентам осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике и на дому.

2.11. По вторникам осуществляется приём преимущественно здоровых детей всех возрастных категорий, реконвалесцентов, т.е. выздоравливающих детей, пациентов с обострениями хронических неинфекционных заболеваний.

2.12. При необходимости получения медицинской помощи пациент (его законный представитель) должен обратиться в стол справок поликлиники (лично или по телефону 3745274) или на официальный сайт поликлиники 13gdp.by для записи на прием к врачу. Стол справок поликлиники работает в будние дни с 7.00 до 20.00. В выходные и праздничные дни стол справок не работает.

2.13. Прием пациентов с лихорадкой, с симптомами инфекционных заболеваний, а также во вторник, пациентов с симптомами острых респираторных заболеваний осуществляется в фильтре-боксе (вход с улицы).

2.14. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам учреждения здравоохранения «13-я городская детская клиническая поликлиника» осуществляется при непосредственном обращении в регистратуру, по телефону 3745274, либо через Интернет на официальном сайте поликлиники 13gdp.by пациентов или их законных представителей.

2.15. В обязанности работников регистратуры не входит информирование по телефону пациентов и их законных представителей, предварительно записавшихся на прием к врачам поликлиники, об изменении графика работы, болезни или других причинах отсутствия врача.

2.16. Для регистрации вызова врача на дом пациент (его законный представитель) должен обратиться в окно «вызов врача на дом» (лично или по телефону 3710300; +375447431446). Вызов врача-педиатра участкового на дом фиксируется в журнале регистрации вызовов, обслуживание осуществляется в день поступления вызова с 8.00 до 20.00.

Регистрация вызова врача на дом осуществляется:
• в будние дни с 7.00 до 15.00;
• в субботние дни:
в период с 15 мая по 30 сентября с 8.30 до 14.00;
в период с 01 октября по 14 мая с 8.30 до 15.00.

2.17. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью несовершеннолетнего или окружающих его лиц) пациенту (его законному представителю) необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103.

2.18. Для упорядочения приема пациентов, учета их посещения в поликлинику, в столе справок выдаются талоны на прием к врачам-специалистам. Талоны к врачам-специалистам выдаются при наличии свободных талонов (в том числе «сегодня на сегодня»), а также по предварительной записи через Интернет и по телефону. Талон выдается с указанием фамилии врача, кабинета, в котором осуществляется прием, номера очереди и времени явки на прием к врачу.

Указанное в талоне время может не соответствовать по причине:
• необходимости проведения дополнительного медицинского обследования пациенту;
• оказание неотложной медицинской помощи пациенту;
• возраста пациента.

2.19. Информацию о времени приема врачами всех специальностей, с указанием номера кабинета, о правилах вызова врача на дом, об организации предварительной записи, о времени и месте приема посетителей главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме, наглядно на информационных стендах, либо на сайте поликлиники.

2.20. На прием к врачу пациент обязан явиться за 10 минут до назначенного времени. В случае опоздания на прием к врачу в указанное в талоне времени, прием пациента врачом осуществляется в порядке очереди при отсутствии пациентов на прием к врачу по талонам.

2.21. Право на первоочередное оказание медицинской помощи имеют дети-инвалиды, дети из многодетных семей.

2.22. При каждом посещении поликлиники пациент либо его законный представитель обязан иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

2.23. Оказание медицинской помощи несовершеннолетнему осуществляется в присутствии одного из родителей (законного представителя) или лица, фактически осуществляющего уход за ребенком. Оказание медицинской помощи несовершеннолетнему в возрасте от 14 до 18 лет может осуществляться без присутствия законного представителя.

2.24. Медицинские вмешательства несовершеннолетнему проводятся с письменного согласия одного из родителей (законных представителей). Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.

2.25. Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту определяет лечащий врач, в соответствии с установленными стандартами и порядком оказания медицинской помощи.

2.26. В случае необходимости оказания дополнительной медицинской помощи, лечащий врач решает вопрос о направлении пациента для консультации, обследования в другие организации здравоохранения (по территориальному закреплению), согласно приказу комитета по здравоохранению Мингорисполкома.

2.27. Госпитализация пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется по направлению врачей поликлиники в установленном законодательством порядке.

3. Права пациента

3.1. Все дети имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, языка, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств, касающихся ребенка и его родителей. Равной и всесторонней защитой государства пользуются дети, рожденные в браке и вне брака (статья 6 Закона Республики Беларусь от 19.11.1993 N 2570-XII "О правах ребенка").

3.2. Пациент (законный представитель несовершеннолетнего) имеет право на:
• получение медицинской помощи;
• уважительное гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи;
• обследование, лечение и нахождение в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
• отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в Истории развития ребенка и подписывается в случае несовершеннолетнего ребенка – одним из законных представителей ребенка, лечащим врачом);
• получение в доступной форме информации о состоянии здоровья;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники;
• внесение предложений по совершенствованию деятельности поликлиники.

3.3. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному либо в администрацию учреждения здравоохранения «13-я городская детская клиническая поликлиника» согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом, а при не достижении согласия - в комитет по здравоохранению Мингорисполкома. При этом первоначальный порядок решения вопроса на месте (в поликлинике) является обязательным.

Предоставление пациенту указанных выше прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

4. Обязанности пациента.

4.1. Пациент (законный представитель несовершеннолетнего) обязан:
• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов и бережно относиться к имуществу поликлиники;
• заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• уважительно относиться к медицинским работникам, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим посетителям поликлиники;
• предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья и состоянии здоровья ребенка, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• предоставлять информацию об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
• выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медработниками при оказании медицинской помощи;
• сообщать медицинскими работниками о наличии у него или ребенка заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
• уточнять информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;
• в случае невозможности явки в назначенный день к врачу-специалисту или участковому врачу не позднее, чем за один день до назначенной явки предупредить об этом лечащего врача или регистратуру;
• заказать «Историю развития ребенка» в регистратуре за 10 минут до приёма у врача;
• при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к пациенту:
o обеспечить доступ в квартиру (в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, звонок);
o обеспечить изоляцию домашних животных;
o обеспечить освещение лестничной клетки и наличие номера на квартире;
o медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому. Пациенты могут предоставить бахилы, полиэтиленовые пакеты либо другие приспособления, одевающие поверх личной обуви медицинского работника;
• перед посещением кабинетов поликлиники, согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санитарно – противоэпидемический режима и настоящих правил, оставлять верхнюю одежду в гардеробе поликлиники в осенне-весенне-зимний период, детские коляски – в колясочной;
• соблюдать тишину, чистоту и порядок;
• при входе в следующие медицинские кабинеты поликлиники надеть сменную обувь или бахилы:
o прививочный кабинет (кабинет № 225);
o процедурный кабинет (кабинет № 225);
o инструктора ЛФК (кабинет № 104).
o ПДМ (кабинет № 31).
(кабинет №№ 310, 302, 303).
• кабинет приёма анализов крови (кабинет № 113; с 7.30 по 11.00).
• электросветолечения (кабинеты № 21, 28) ОМР.
• теплолечения, лазеротерапии (кабинет № 27) ОМР.

4.2. Пациентам и их законным представителям, сопровождающим лицам для соблюдения тишины, чистоты, порядка и эффективности оказания медицинской помощи запрещается:
• громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону;
• использовать средства мобильной связи при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
• бегать, прыгать, шуметь, хлопать дверью, ставить детей на стулья, диваны, окна;
• оставлять малолетних детей без присмотра;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
• производить фото - и видеосъёмку без предварительного разрешения администрации (за исключением информации на стендах и графика работы врача);
• выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в иных коммерческих целях;
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. сумки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, перемещаться по поликлинике с детскими колясками, велосипедами, самокатами, домашними животными);
• оставлять в коридоре без присмотра одежду, ручную кладь и другие предметы;
• курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ.

5. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется законному представителю ребенка в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения «13-я городская детская клиническая поликлиника». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2. По просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

5.3. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если законный представитель несовершеннолетнего не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.4. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами Республики Беларусь.

5.6. Медицинская документация (история развития ребенка – 112/у) является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.

5.7. Учреждение здравоохранения «13-я городская детская клиническая поликлиника» обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации

6.1.Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в учреждении здравоохранения «13-я городская детская клиническая поликлиника» осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» (с изменениями и дополнениями).

6.2. С подробной информацией о перечне, сроках, документах, необходимых для осуществления административных процедур можно узнать на официальном сайте учреждения 13gdp.by и информационных стендах в поликлинике.

7. Информация о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания

7.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.

7.2. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждении здравоохранения «13-я городская детская клиническая поликлиника», стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники 13gdp.by.

7.3. Платные медицинские услуги в учреждении здравоохранения «13-я городская детская клиническая поликлиника» оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров (за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно), заключенного с законным представителем пациента, с предъявлением паспорта.

7.4. Учреждение здравоохранения, предоставляющее платные виды медицинской помощи и услуги, несет ответственность за ненадлежащее их исполнение согласно законодательству Республики Беларусь.

8. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному либо в администрацию учреждения здравоохранения «13-я городская детская клиническая поликлиника» согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом, а при не достижении согласия - в комитет по здравоохранению Мингорисполкома. При этом первоначальный порядок решения вопроса на месте (в поликлинике) является обязательным.

Согласно Кодекса об административных правонарушениях Республики Беларусь от 21.04.2003 № 194-З:

Статьи 9.3. - оскорбление, то есть умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме, - влечет наложение штрафа в размере до двадцати базовых величин.

Статьи 23.5. - оскорбление должностного лица государственного органа (организации) при исполнении им служебных полномочий лицом, не подчиненным ему по службе, - влечет наложение штрафа в размере от двадцати до пятидесяти базовых величин.

10. ГРАФИК РАБОТЫ ПОЛИКЛИНИКИ И ЕЁ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

10.1. График работы поликлиники и её должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники и приказами комитета по здравоохранению Мингорисполкома.

10.2. Режим работы поликлиники:

на летний период (с 16 мая по 30 сентября):
в рабочие дни: с 7:00 до 20:00 часов,
в субботние дни: с 08.30 до 15:00 часов.
на зимний период (с 01 октября по 15 мая):
в рабочие дни: с 7:00 до 20:00 часов,
в субботние дни: с 8.30 до 16:00 часов.

10.3. В поликлинике для приема посетителей установлены следующие приемные часы:

Главный врач – первый, второй, третий, четвертый, пятый четверг каждого месяца с 08.00 до 13.00; третья суббота каждого месяца с 9:00 до 12:00.

Заместитель главного врача по медицинской части – каждую среду каждого месяца с 08:00 до 13:00; вторая суббота каждого месяца с 9:00 до 12:00.

Заместитель главного врача по МЭиР – первый, третий, четвертый, пятый вторник каждого месяца с 08.00-13.00; второй вторник каждого месяца с 15.00-20.00; четвертая суббота каждого месяца 09.00-12.00.